ITIL courses

ITIL

ITIL est une approche de la gestion des services informatiques qui fournit aux particuliers et aux entreprises un ensemble cohérent de meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts des services informatiques. Le processus ITIL est largement accepté dans le monde entier. La toute dernière version ITIL 4 sort dans un environnement de transformation numérique. Elle étend les versions précédentes (ITIL v3 / ITIL 2011) à un modèle opérationnel reposant de bout en bout sur l’informatique pour la fourniture et l'exploitation de produits et services basés sur la technologie.

Formation ITIL : Certification MALC – La gestion tout au long du cycle de vie

Objectifs de la formation ITIL MALC Cette formation ITIL MALC constitue le dernier module du cycle de vie des services et/ou du module en aptitudes ; et mène à la certification ITIL Expert en gestion des services informatiques. Cette formation teste et valide vos connaissances sur les contenus des publications ITIL dont les thèmes principaux […]

Formation Service Capability ITIL – Planification, protection et optimisation (PPO)

Objectifs de la formation Service Capability ITIL Cette formation Service Capability ITIL vous permettra de : – Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d’optimisation dans le contexte du cycle de vie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection […]

Formation Service Capability ITIL – Support et analyse opérationnels (OSA)

Objectifs de la formation Service Capability ITIL Cette formation Service Capability ITIL vous permettra de : – Définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d’analyse […]

Formation Service Capability ITIL – Offres et Accords de Services (SOA)

Objectifs de la formation Service Capability ITIL Cette formation Service Capability vous permettra de : Définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de niveaux de services dans le contexte du cycle de vie des services Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de niveaux […]

Formation Service Capability ITIL – Mise en production, contrôle et validation (RCV)

Objectifs de la formation Service Capability ITIL Cette formation Service Capability ITIL vous permettra de : – Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions […]

Formation Lifecycle stream ITIL – Amélioration continue de services (CSI)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL Cette formation Formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra : – Définir les activités clés des processus de la stratégie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l’amélioration continue des services – Évaluer la réussite des processus de stratégie des services […]

Formation Lifecycle stream ITIL – Exploitation de Services (SO)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de : – Définir les activités clés des processus de la stratégie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services – Évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant […]

Formation Lifecycle stream ITIL – Transition des services (ST)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de : – Définir les activités clés des processus de la transition des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services – Évaluer la réussite des processus de transition des services […]

Formation Lifecycle stream ITIL – Conception des services (SD)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL Cette formation Lifecycle ITIL V3 certifiante couvre l’ensemble des concepts, principes, politiques et méthodes associés au volume Conception des services, du cycle de vie des services d’ITIL V3. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des […]

Formation Lifecycle stream ITIL – Stratégie des Services (SS)

Objectifs de la formation Lifecycle ITIL Cette formation Lifecycle ITIL V3 vous permettra de : – Définir les activités clés des processus de la stratégie des services – Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services – Évaluer la réussite des processus de stratégie des services […]

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