Formation ITIL V4 Foundation

Compétences visées – Objectif opérationnel :

L’objectif de cette formation est de mettre en œuvre les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL 4 et de passer la certification de premier niveau, ITIL 4 Foundation.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation ITIL 4 Foundation, vous saurez notamment :

• Connaître les connaissances de base et les concepts clés de ITIL®4
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL 4 peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre les 4 dimensions de l’ITSM
• Comprendre les buts et composants du Service Value System (SVS), de la Service Value Chain (SVC), des activités de la Service Value Chain
• Comprendre les concepts clefs de l’amélioration continue (CI)
• Appréhender les pratiques ITIL 4
• Préparer et passer l’examen ITIL®4 Foundation

Ce cours s’adresse à toute personne désireuse d’obtenir la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Une culture informatique d’entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL V4 Foundation.

Introduction à ITIL V4

Concepts-clés : définitions et descriptions

• La gestion des services et la valeur Les organisations Les fournisseurs de service Les consommateurs de service Les autres parties prenantes Les services, produits et offres de service Les relations entre services La valeur : résultats, coûts et risques Utilité et garantie

Les 7 principes directeurs d’ITIL V4

• Qu’est-ce qu’un principe directeur ? Appliquer les principes directeurs ITIL 4 et l’agilité Présentation détaillée des 7 principes : – Privilégier la valeur – Commencer à son niveau – Avancer par itération avec retour d’informations – Collaborer et être transparent – Adopter un approche holistique – Opter pour la simplicité et l’aspect pratique – Optimiser et automatiser Interaction des principes directeurs

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Présentation détaillée des 4 dimensions : – Organisation et personnes – Information et technologie – Partenaires et fournisseurs – Flux de valeur et processus Facteurs extérieurs influençant les dimensions

Le système de valeur du service ITIL

• Définition But et structure du système SVS et les silos organisationnels SVS, agilité et résilience organisationnelles

La chaîne de valeur (SVC) et ses activités

• Définition Les 6 activités de la SVC Description synthétique des 6 activités

Le modèle d’amélioration continue (CI)

• Description du modèle Ses avantages Le flux en 7 étapes Liens entre le modèle et les principes directeurs

Les pratiques ITIL V4

• Définition Cartographie des pratiques Les pratiques de gestion générale Les pratiques de gestion des services Les pratiques de gestion technique

Préparation à l’examen de certification ITIL V4

• Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination Choisir la réponse par approche VRAI / FAUX Repérage rapide et bonne compréhension de questions complexes Apprendre à éviter les pièges inhérents à la syntaxe Technique de gestion du temps de l’examen

Exercices

Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen.
Validation des acquis par la réalisation d’un examen blanc puis correction et dernière révision avant le “vrai” examen

Passage de la certification ITIL V4 Foundation

1 heure pour répondre aux 40 questions (il faut au moins 65% de réponses correctes, donc 26 bonnes réponses, bonne chance !!!)

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006. Intégrant les enjeux de la quatrième révolution industrielle caractérisée par la transformation digitale de la société et les nouvelles technologies qui l’accompagnent (cloud, architecture, serverless, IA…) ITIL 4 fournit aux organisations des directives complètes sur la gestion de la technologie de l’information dans l’économie moderne des services.

Cette formation certifiante ITIL 4 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 4 Foundation.