Formation ITIL 4 Foundation – E-Learning Tutoré

Objectifs opérationnels :

L’objectif de cette formation est d’obtenir la certification de premier niveau ITIL 4® Foundation tout en étant capable de mettre en œuvre concrètement les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL 4 dans les projets actuels ou futurs de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation ITIL V4 Foundation E-Learning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL 4®
• Connaître les concepts clefs du management des services
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
• Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL 4 SVS)
• Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions
• Comprendre les pratiques ITIL (vocabulaire et objectifs)
• Comment ITIL se décline pratiquement au quotidien
• Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation

Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL 4 Foundation de la meilleure façon.

Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL dans l’organisation des entreprises.

Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstrait, même si l’on obtient la certification.

Ce cours ITIL V4 Foundation E-Learning s’adresse à toute personne désireuse d’obtenir la certification ITIL 4® Foundation.

Au-delà de la certification, ITIL étant une démarche structurante pour tous les services informatiques d’une entreprise, cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels, …).

Il est préférable de connaître le vocabulaire général du système d’information d’une entreprise auquel ITIL fait référence, bien que ce dernier reste facilement accessible (client, fournisseur, livrable, logiciel, SI, DSI, incident, etc.).

Introduction à ITIL 4

Concepts-clés : définitions et descriptions

• Les Parties Prenantes Les Actifs de service La notion de Service Nature de la Valeur Gouvernance de la Valeur La Relation de service

Les 4 dimensions de la gestion des services

• Organisation et personnes Informations et technologies Partenaires et fournisseurs Chaîne de valeur et processus

Les principes directeurs de ITIL 4

• Vue d’ensemble et interactions entre ces principes Se concentrer sur la valeur Ne pas repartir de zéro : démarrer où l’on est Progresser de façon itérative avec le feedback Collaborer et promouvoir la visibilité Abandonner les silos : penser et travailler de manière holistique Rester simple et pratique. Optimiser et automatiser Exemples de projets d’entreprise où l’on retrouve ces principes directeurs dans l’organisation au quotidien

Le système de valeur des services (SVS)

• La Gouvernance La chaîne de valeur de service Les pratiques L’Amélioration continue Optimiser et automatiser

Les activités de la chaîne de valeur de service (SVC)

• Planifier Améliorer Engager Concevoir et réaliser Obtenir et Construire Délivrer et Supporter Exemple d’un cycle complet (portail helpdesk)

Les Pratiques de gestion de services

• Centre de services – Service desk Gestion des requêtes Surveillance et gestion des événements Gestion des incidents Gestion des problèmes Gestion des actifs informatiques Gestion des configurations Contrôle du changement Gestion des mises en production Gestion des niveaux de service

Pratiques de gestion générale

• Gestion de la sécurité de l’information Gestion de la relation Gestion des fournisseurs Gestion de l’amélioration continue Exemples concrets d’amélioration continue dans le cas d’un centre de service (gestion des incidents)

Pratiques de gestion technique

• Gestion des déploiements

Se préparer à la certification ITIL 4® Fondamentaux

• Révision des trucs et astuces classiques liés aux certification ITIL pour plus de chances de réussir à l’examen Série de Qcm et d’examens blancs pour s’entrainer à la certification Correction des examens blancs

Le référentiel de bonnes pratiques ITIL est devenu la référence en matière de gestion des services IT.
La version 4 (2019) représente une importante mise à jour par rapport à la version 3 (2006) en intégrant notamment les pratiques qui transforment les entreprises d’aujourd’hui (Digital, Cloud, IA, Agilité, DevOps, etc.).

Cette formation ITIL V4 Foundation E-Learning a été spécialement conçue pour être suivie dans un contexte E-learning tutoré (QCM, vidéo, assistance, etc.) conforme à la marque ITIL d’Axelos. Elle vous prépare efficacement au passage de l’examen en ligne.

Vous accédez à notre plateforme dédiée (support de cours, travaux pratiques, QCM, vidéo, etc.) et vous bénéficiez du support d’un consultant formateur (tutorat) directement via le portail, par e-mail, téléphone ou visioconférence pendant toute la durée de la session d’e-learning.