Objectifs de la formation
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Ce cours de 5 jours vous communiquera toutes les informations nécessaires pour installer, configurer et adapter Service Manager (composant de la suite System Center) à l’environnement de l’entreprise. Plus concrètement vous aurez acquis les compétences nécessaires pour:
– Apprendre à concevoir, déployer et maintenir le Service Manager 2012 au sein de son organisation
– Découvrir les différents produits du System Center 2012
– Apprendre comment System Center Service Manager 2012 est conçu et déployé au sein de la suite System Center
– Savoir personnaliser l’environnement de l’utilisateur final et automatiser les réponses de demande de services
– Connaître les meilleures pratiques pour l’utilisation de Service Manager 2012
À qui s’adresse cette formation ?
Ce cours s’adresse aux professionnels de l’informatique chargés de la mise en oeuvre d’un centre de services.
Prérequis
Il vous faut de bonnes connaissances de l’environnement d’exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell…
Suivre ce cours nécessite également de bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services ainsi que des compétences certaines sur l’administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation.
Programme
Introduction à System Center 2012 Service Manager
- Histoire et évolution de System Center 2012 Les produits de la suite Licence System Center 2012 System Center 2012 Service Manager
Service Manager et les standards
- Introduction à ITIL et MOF Rôle du centre de services Appliquer ITIL et MOF à Service Manager 2012
Conception et déploiement
- L’architecture de Service Manager 2012 Définition de la configuration Analyser les scénarios de déploiement Préparer le déploiement
Installation et configuration de System Center 2012
- Installer le serveur de gestion Installer le serveur Data Warehouse Naviguer dans la console Service Manager Enregistrement du Data Warehouse Utiliser les Managements Packs
Sécurité deSystem Center 2012
- Le contrôle d’accès Fonctionnalités de sécurité Les rôles utilisateurs
Extension et intégration : les connecteurs
- Définir la base de données de gestion de la configuration Fonction des connecteurs Installer et configurer les connecteurs Importer des données en utilisant des fichiers .CSV
Gérer les incidents
- Introduction Configurer les paramètres de gestion des incidents Configurer les paramètres de gestion de problèmes Personnaliser des listes d’incidents Personnaliser des vues d’incidents Créer des demandes de traitement d’incidents Créer un modèle de demande de traitement d’incidents Utiliser les modèles lors de la demande de traitement Créer des workflows
Gérer des changements et des activités
- Introduction Implémenter le processus de gestion des changements Les activités dans Service Manager 2012 Personnaliser des listes Personnaliser des vues Créer des demandes de changement et d’activités Créer des modèles de demande de changement Créer des worflows
Gestion des versions
- Introduction à la gestion des versions Personnaliser les listes de gestion des versions Personnaliser les vues de gestion des versions Créer des enregistrements de version Créer des modèles d’enregistrement de version Créer des workflows de gestion des version
Gestion du niveau de service
- Introduction Créer un élément de calendrier Créer un critère de mesure Créer un objectif de niveau de service Configurer les notifications
Le portail libre-service
- Introduction Le catalogue de services Créer des offres et des demandes de services Personnaliser le portail
Gérer le Data Warehouse et générer des rapports
- Introduction Naviguer dans les espaces de travail Définir des jobs Les différents rapports Paramétrer la rétention des données Utiliser Windows cmdlets Powershell
Orchestrator 2012
- Introduction Naviguer dans l’interface Orchestrator 2012 Créer des runbooks Les packs d’intégration Intégrer Orchestrator 2012 avec Service Manager 2012
System Center 2012 Service Pack 1
- Introduction Déployer Service Pack 1 Les fonctionnalités de Service Pack 1 et Service Manager 2012
Intégration de Service Manager avec la suite System Center 2012
Travaux Pratiques
De nombreux TP ponctuent chaque module de la formation et permettent aux participants d’acquérir les compétences nécessaires à la gestion optimale de Service Manager 2012.
Thèmes : Microsoft System Center