Développez votre visibilité en ligne et apprenez à animer efficacement une communauté
Le Community Manager occupe aujourd’hui un rôle clé dans les entreprises. Véritable pilier de la stratégie digitale, il analyse les opinions des internautes, anime les réseaux sociaux, crée du contenu attractif, fédère une communauté et remonte les informations essentielles aux services concernés.
Cette formation Community Management vous apporte toutes les compétences nécessaires pour gérer, animer et faire croître une communauté en ligne tout en maîtrisant les outils essentiels des réseaux sociaux.
Objectifs de la formation Community Manager
Vous apprendrez à :
- Identifier les bonnes pratiques pour augmenter la visibilité de votre entreprise sur Internet
- Construire et formaliser une stratégie digitale cohérente
- Maîtriser les outils indispensables pour développer, engager et fidéliser votre communauté
- Organiser efficacement vos actions social media
- Mesurer et analyser vos performances
À qui s’adresse cette formation ?
Public visé
Cette formation s’adresse aux :
- Responsables marketing
- Responsables communication
- Responsables SAV / relation client
- Entrepreneurs, indépendants
- Toute personne souhaitant devenir Community Manager ou monter en compétences sur la gestion de communautés
Prérequis
Aucun prérequis n’est nécessaire.
Programme de la formation Community Manager
Introduction au Community Management
Panorama des réseaux sociaux et leurs usages
- Facebook : média social incontournable
- Twitter : plateforme d’influence
- YouTube : storytelling et contenu vidéo
- Instagram : image de marque et engagement
- LinkedIn : réseau professionnel et génération de leads
- Autres réseaux : Pinterest, TikTok, Snapchat
Construire sa Stratégie Social Media en 8 étapes
Définir vos objectifs
- Qu’est-ce qu’une stratégie Social Media ?
- Définition des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Les 4 types de stratégie : Listening, Influencing, Networking, Selling
- Définir des objectifs SMART
Connaître votre audience
- Identifier votre cible
- Définir et construire des personas
- Utilité des personas et erreurs à éviter
Définir vos thématiques de contenus
- Objectifs cognitifs, affectifs et conatifs
- Concept rédactionnel et ligne éditoriale
- Matrice de contenu et fond éditorial
- Outils de veille
- Comment produire plus sans perdre en qualité
- Choisir les bons visuels
- 5 astuces pour relancer une stratégie de contenu
Choisir les bons réseaux sociaux selon ses objectifs
Facebook – Développer sa visibilité
- Importance du contenu
- Activation de la messagerie
- Publicité Facebook : principes et opportunités
Twitter – Partage et influence
- Produire du contenu frais
- Utiliser les visuels
- Interagir directement avec les consommateurs
Instagram – Image de marque et engagement
- Micro-influenceurs
- Importance des stories
- Esthétique du feed
YouTube – Storytelling vidéo
- Aider ses clients via la vidéo
- Optimiser titres, descriptions et intro
- Tester YouTube Ads
LinkedIn – Réseau, B2B et recrutement
- Intégrer de la vidéo
- Partager du contenu pertinent
- Participer aux conversations
Organisation et Planification Social Media
- Audit de l’existant
- Construction d’un calendrier éditorial
- Meilleurs moments pour publier
- Astuces pour rester organisé
Productivité et Automatisation
Outils pour gagner du temps
- Buffer
- Hootsuite
- Avantages, limites et dangers de l’automatisation
Gestion de crise et Bad Buzz
- Principes à respecter pour répondre efficacement
Ressources nécessaires pour une stratégie Social Media réussie
Ressources humaines
- Rôle du Community Manager
- Rôle du Social Media Manager
- Les qualités d’un bon communicant
Ressources financières
- Budget Facebook, Instagram, Twitter Ads
Atelier : Créer une campagne Facebook Ads
- Campagne d’interactions
- Campagne de trafic
- Campagne de conversions
- Campagne de vues de vidéos
Mesurer et analyser les performances
Outils et indicateurs clés
- Outils Analytics
- Exemple : Facebook Analytics
- Définir ses KPIs :
- Visibilité
- Acquisition
- Recommandation
- Engagement
- Tonalité du message
L’optimisation continue est la clé d’une stratégie Social Media efficace, durable et performante.
Travaux pratiques
Méthodes pédagogiques :
- Théorie : comprendre les comportements, les enjeux, les pratiques et les erreurs à éviter
- Participatif : travail à partir des projets des participants
- Pratique : exercices sur poste (rédaction web, animation des réseaux sociaux, gestion d’avis, prise de contact avec un influenceur…)
- Études de cas : analyse de pages Facebook, comptes Instagram, Twitter, YouTube…
