Formation Vendre efficacement par téléphone

Aujourd’hui le téléphone est un outil reconnu pour optimiser la gestion de l’activité commerciale et pour vendre des solutions. Occasionnelle ou régulière, sur des appels entrants ou sortants, la vente par téléphone est exigeante. Cette formation pratique vous dote de méthodes et d’outils concrets pour maîtriser toutes les étapes de la vente par téléphone. Cette formation vente permettra au participant de :
– Identifier les étapes de la vente au téléphone.
– Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone,
– Acquérir des techniques efficaces pour convaincre,
– Développer ses compétences par la pratique.

Cette formation vente s’adresse aux commerciaux, technico-commerciaux, vendeurs, assistantes commerciales et collaborateurs au contact de la clientèle par téléphone et aux managers qui veulent piloter et dynamiser l’activité commerciale de leurs équipes.

Aucun

Les exigences du téléphone

• Jouer sur les composantes de la voix Choisir le vocabulaire adapté Pratiquer l’écoute active Se donner des objectifs et s’évaluer pour progresser

Les règles d’or de la vente

• Structurer ses entretiens Vendre c’est faire acheter Renforcer les dimensions du vendeur efficace Les leviers psychologiques pour accroître sa conviction Pratiquer le rebond commercial pour monter en gamme et additionner les ventes

Le plan de vente sur des appels « entrants »

• Installer le dialogue dès les premiers instants Prendre connaissance des attentes du client Augmenter habilement le panier moyen Argumenter son offre pour la rendre irrésistible Valider l’intention d’achat du client Prendre congés positivement

Le plan de vente sur des appels « sortants »

• Capter l’attention et accrocher le prospect avec souplesse Rechercher et analyser les besoins Présenter son offre et engager le client Traiter les objections avec méthode Convenir d’un accord Prendre congés positivement

FORMATION PRATIQUE ET ACTIVE : – Appropriation des contenus à l’aide de mises en situations intensives et de jeux pédagogiques : auto diagnostic, quizz, jeux de rôle enregistrés. – Construction de ses propres outils transposés à son contexte professionnel.