Formation Télécommunications : Le Panorama en 2021

Cette formation télécoms s’adresse à tous les métiers de l’entreprise et des opérateurs susceptibles de participer de près ou de loin à l’évolution des Télécoms, notamment le personnel technique (Informatique et réseaux de données), mais aussi les métiers directement liés à l’activité de l’entreprise (Marketing, Gestion de la Relation Client, Services Clients, Direction de l’organisation, etc.). Cette formation télécom peut fournir un excellent socle de connaissance pour l’ensemble de ces métiers.

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Les Télécommunications : contexte et enjeu

Des Télécoms à la convergence numérique

• La convergence autour de l’IP L’entreprise communicante : la convergence applicative Les opérateurs : du service unique au multiplay : de la voix au multimédia Le SI au cœur de l’innovation : – la révolution mash-up : l’ouverture des services aux développeurs – le cloud computing – La gestion des données : Open et Big Data et l’internet des objets

Le marché

• L’état de l’art Les acteurs Les tendances Les défis à franchir Les différents scénarios d’évolution Les problématiques de sécurité

Réseaux d’opérateurs fixes classiques

• Les réseaux téléphoniques et leurs accès : RTC, RNIS (BRI, PRI). Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,…). Architecture et protocoles Les services évolués et le réseau intelligent.

La signalisation : la VoIP, moteur de la convergence

• Rôle et objectifs de la signalisation. Les différents types de signalisation Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP La suite des protocoles multimédia : H323, SIP, RTP, MGCP Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4…) Architecture et dynamiques des flux

Services et applications téléphoniques

• Services de base et avancés : établissement, double appel, renvoi, Caller ID, multiligne Les services d’accueil : – prédécroché, groupement, filtrage patron-sécrétaire, poste opérateur… – standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR). – Les applications de gestion (configuration, annuaire, reporting, taxation…). Les Call Centers : – Architecture et composants des call centers (ACD) – Etapes de traitement d’un appel client (qualification, préroutage, distribution, traitement). – CTI et les standards CSTA.

Les architectures multimédia : évolution vers le All IP

• Les réseaux d’accès : xDSL, FTTx Le technologies de cœur de réseau : MPLS, Backhauling… IMS(IP Multimedia Subsystem), l’infrastructure pour les services convergents

La mobilité

Les réseaux mobiles :

• Le marché de la mobilité : du MNO au Full MVNO Du GSM/EDGE à la 4G/4G+(LTE/LTE-A), 5G Les femtocell Les solutions de mobilité sur IP (WiFi / 802.11x, Wimax) La géolocalisation : GPS et Galileo La convergence fixe-mobile (FMC). Les réseaux ad-hoc et mesh

L’évolution des services :

• Marchés et innovations : du smartphone au « machine-to-machine » Les applications Grand Public La mobilité au service de l’entreprise Les problématiques de sécurité Les villes intelligentes (Smart City)

Le home network : le réseau à domicile

Les applications :

Les offres du marché
Le triple play
La maison intelligente :
– Domotique
– Smart grid : une gestion intelligente de l’énergie

L’architecture :

• Les technologies d’accès : xDSL, FTTx, WiMax, VSAT, 4G/LTE, 5G Le routeur d’accès : caractéristiques et services offerts Set Top Box : la « boite » multimédia Les autres terminaux et objets communicants

La gestion des données au cœur des Télécoms

Le SI au service de la convergence

• Une organisation et des process impactés Gestion évoluées et personnalisée des utilisateurs : selfcare, suivi, outils collaboratifs… Le stockage des données La taxation dans un environnement convergent

Les évolutions de la gestion des données

• Big Data : tirer profit des masses de données de l’entreprise Open data : ouvrir les données Internet des objets : – Extension de l’Internet aux objets et aux lieux – Applications : Commerce, Sécurité, Marketing, Réseaux sociaux… – Technologies : – Les étiquettes : Code barres, QR Code, SMS, URL – Le sans-contact : RFID, NFC, EAN, EPC – La communication : LTE/4G, 5G, WiFi… – Le back-office : la gestion des données

L’hébergement : vers le Cloud computing

• Les sites : salles blanches, chez le client, Data Center Les Backbones : multiservice, QoS, Sécurité, Résilience Le Cloud computing : définitions, enjeux et limites

Les services : l’entreprise communicante

L’avènement des UCC(Unified communications and Collaboration) :

• Messagerie convergente : Messagerie unifiée, instantanée, présence, Fax (T37/T38)… Outils de collaboration : Conférence multimédia, réseaux sociaux…

IPTV et Vidéo

• Les enjeux et intérêt de l’IPTV Les architectures types et solutions du marché

Performance et qualité de service des réseaux convergents

Enjeux et contexte technologique des services multimédia

• Principes de la numérisation: utilisation des codecs Problématique de fiabilité des réseaux IP : Le délai, la gigue, la perte de paquets… Exigence de qualité des services numériques : QoS versus QoE …

Comment apporter de la performance aux réseaux IP

• Les outils de gestion de la QoS pour les réseaux IP (802.1P/Q, RSVP, DiffServ, MPLS,…) Les référentiels de qualité : E-model, PESQ, PAMS, PSQM Les solutions du marché de gestion et de benchmarking de QoS.

La sécurité

Les nouvelles problématiques liées à la convergence

• De quoi doit-on se protéger, de qui, pourquoi peut-on être attaqué ? Les menaces connues : confidentialité, intégrité, disponibilité, usurpation d’identité, fraude

Les nouveaux outils et solutions

• Sécurisation et filtrage : Firewall, IDS, DPI Identité et authentification Cryptage des flux

La sécurité : vecteur de nouveaux services

• L’authentification SIM : – GSM/3G, CB, NFC – EAP-SIM, OTP, etc. Les certificats : PKI, certificat X509 La biométrie La gestion des identités : OAuth, OpenID, SSO, SLO Les protocoles : IEEE802.1x, RADIUS, Diameter et les systèmes AAA.

Gérer un projet de migration ou de transformation

Scénarios types de transformation
Identifier les enjeux stratégiques du numérique et de ses apports pour les entreprises
Les phases de négociations avec les fournisseurs : l’appel d’offre
La transformation : Adapter les process et l’organisation

L’innovation : gérer et anticiper le futur

• Objectif : adapter la technologie à ses besoins et à ceux de ses clients Les process standards d’innovation dans les entreprises Les Télécoms au service de l’innovation : Le mash-up (ouverture des APIs) – Créer des applis convergentes en utilisant des briques existantes – Ouvrir les interfaces vers les services et données : les APIs et les SDK – Les interfaces standard et APIs du marché : mobile, Internet, constructeurs, opérateurs

Ce séminaire télécommunications présente un panorama complet des principes essentiels des télécommunications et du vocabulaire associé. Il décrit notamment les différentes normes utilisées en Telecom, les principes d’architecture et les équipements, les services et les applications disponibles. Cette formation télécoms mettra l’accent sur les nouvelles technologies disponibles pour les Entreprises et Opérateurs de Télécommunications, depuis les réseaux convergents fixes/mobiles actuels aux réseaux du futur. Cette formation Télécoms se veut à la pointe de la technologie afin d’apporter une vision complète, cohérente et à jour des différents aspects des Télécoms et de la convergence : Multimedia, Sécurité, Mobilité, Mash-up, Sécurité, QoS, Multiplay, Internet des objets (IoT).