Formation Communications unifiées

L’évolution des technologies a permis une miniaturisation et au final la disponibilité d’outils (Voix, Internet, GPS, photo, stockage, accès outils pro/perso…) autrefois disparates sur des terminaux les plus divers (Mobiles, PC, Tablettes…). En termes de business, on assiste à la fin des silos qui faisaient qu’un service (par exemple, la vidéo/TV) était disponible via un type de réseau (TV hertzienne) et vers un type de terminal (la Télé).
Concernant l’environnement de l’entreprise, elle se voit impacter par cette ère du consumérisme venue de l’usage Grand Public, avec une flotte de terminaux hétérogène à gérer (le BYOD : Bring Your Own Device) et une demande de services au sein même de l’entreprise sans cesse croissante : Cloud, messagerie unifiée, nomadisme…
Cette convergence est rendue possible par l’avènement de l’IP qui offre aux terminaux la possibilité d’accéder aux services qu’ils soient pro ou perso en toute fluidité et simplicité quelles que soient les circonstances et réseaux d’accès.
Ainsi, les solutions autrefois cloisonnées et souvent basées sur des systèmes et protocoles propriétaires disposent bien souvent d’interfaces ou API standard (Web services, WebRTC, SIP, IMS, SOAP, XML, JSON…) qui permettent d’augmenter encore les possibilités d’innovations et de personnalisation des services.
En outre, il est captivant de comprendre qu’avec cet environnement ouvert, on est encore loin d’exploiter toutes les possibilités qu’il offre.
Par contre, la convergence par la multiplication des accès aux services et données même sensibles offre de nouveaux défis à relever en termes de sécurité pour l’entreprise, l’opérateur ou l’utilisateur final.

Cette formation se veut à la pointe de la technologie et couvre de manière cohérente les différents aspects de la convergence : VoIP, SI, Vidéo, Mobilité, Mash-up, Sécurité, QoS, Multidevice, Cloud computing, SaaS…
Ce cours est cependant essentiellement pratique afin de rendre très concret l’ensemble des notions présentées, de nombreux travaux pratique sont prévus et seront corrigés durant la session.

A l’issue de cette formation Communication unifiée, vous aurez appris à :

• Mettre en œuvre et comprendre les technologies sous-jacentes d’une architecture de Communication unifiée
• Utiliser les meilleures pratiques et choisir les solutions les plus adéquates pour vos projets de déploiements
• Comment aller au-delà d’une solution standard et intégrer vos propres innovations et couvrir vos besoins spécifiques.

Ce cours s’adresse à tous les métiers de l’entreprise et des opérateurs autour des problématiques réseaux et télécoms, notamment le personnel technique (Informatique et réseaux de données), mais aussi les décideurs et chef de projets. Ce cours peut fournir un excellent socle de connaissance pour l’ensemble de ces métiers.

Une bonne connaissance du monde IP et des services Télécoms.

Unified Communications : contexte et enjeu

• Unified communications : des services disponibles sur tous les terminaux pour tous les accès(fixe/mobile)
• – multidevice
• – multibearer
• – multiservice
• La convergence : le contexte et les enjeux
• – du service unique au multiplay : de la voix au multimédia
• – la convergence fixe/mobile
• – la révolution mash-up : l’ouverture des services aux développeurs
• – le cloud computing
• Le marché
• – L’état de l’art
• – Les acteurs
• – Les tendances
• Les défis à franchir
• Les différents scénarios d’évolution
• Les problématiques de sécurité

Les « best practices » : Migrer dans les règles

• Les clés du choix
• Les scénarii d’entreprises et les solutions du marché
• – Comparaison : PABX vs IPBX vs IPCentrex
• – Les solutions Internet
• Etudes de cas : TPE, PME et Grands comptes.
• – Fonctionnalités, analyse du coût, disponibilité, maintenance…
• – Satisfaction et maturité des solutions et usages de la téléphonie d’entreprise
• – La gestion de projet de migration
• – Les différentes étapes à ne pas manquer :
• – Analyse du besoin spécifique
• – Audit des réseaux de données et téléphonie
• – Comparer les solutions disponibles
• – Adapter la solution aux spécificités de l’entreprise
• – Prévoir la migration
• Préparer l’entreprise au changement : les cas d’école
• – les phases types d’un projet
• – Les clés du succès

La VoIP, moteur de la convergence

• Rappel : protocoles et architecture Télécoms
• Architectures et protocoles VoIP
• – Les protocoles : SIP, H.323, IMS
• – Les architectures type
• – Les services disponibles
• – Les cas d’écoles

Les services : de la téléphonie au multimédia

Les services de téléphonie :

• Les services de base (notions de double appel, multi-ligne) Les services d’accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur) Messagerie vocale et messagerie unifiée Synthèse vocale et technologie « text to speech » Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR) Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d’appel, reporting, taxation…) Une organisation et des process impactés CRM et Call centers

Les services multimédia :

• Messagerie convergente Conférences multimedia, Téléprésence La vidéo et l’IPTV Outils collaboratifs L’avènement du BYOD La mobilité et télétravail Couplages Télécom/SI : Annuaires LDAP, SSO, Outils métiers…

Le Mash-up : créer des applis convergentes en utilisant des briques existantes

• Ouvrir les interfaces vers les services et données : les APIs et les SDK
• Développer des services adaptés aux clients/collaborateurs
• Les interfaces standard :
• – interfaces temps réels : SIP, Parlay…
• – interfaces type transaction : Web services, SOAP, REST…
• – interfaces propriétaires
• Les APIs du marché :
• – les SDK mobile : iOS, Android, Windows Phone
• – Les API Internet : Google maps, Twitter
• – Les APIs constructeurs : PABX, Softswitch, BDD…
• – Les APIs opérateurs : SDP vers les enablers des opérateurs

Infrastructure et administration

Les sites de bureau

• Les salles blanches Les armoires Autour du poste de travail

Data Center

• Quels sont les nouveaux enjeux des Data Centers La résilience : site, physique, énergie, courants faibles Les PRA

La virtualisation des services

• Optimiser l’utilisation des serveurs Assouplir la mise en oeuvre de nouveaux services

Cloud

• Un service en pleine explosion Caractéristiques et enjeux : – Une offre de service variée – Un environnement accessible depuis n’importe quel terminal – Espace de stockage modulable Les solutions du marchéComment garantir la sécurité?

Sécurité

• Les menaces connues
• Les règles de l’art
• Les solutions du marché
• Les architectures types

La Qos :

• Les enjeux : une adaptation de plus en plus dynamique au besoin des utilisateurs
• Caractéristiques des flux
• – les flux de données
• – les flux temps-réels
• Comparaison QoS réseaux classiques et réseaux convergés
• Les solutions disponibles : 802.1p/q, DiffServ, RSVP/COPS, MPLS

La Mobilité, garantir les services et leur sécurité quelques soit la localisation et le mode d’accès

• Les différents types de réseau :
• – Les réseaux mobiles : du GSM au LTE
• – Le WiFi/WiMax
• – Le NFC : promesses et enjeu
• Les différents terminaux et leur caractéristiques : Mobiles, Tablets, PC/Mac Portable
• La convergence fixe/mobile :
• – les accès intra et extra-entreprises
• – quels services pour quel type de terminal
• – les solutions du marché
• – les personnalisations possibles

Les travaux pratiques occupent une place centrale dans cette formation, voici ci-dessous un résumé des différents sujets abordés de manière concrète lors des travaux pratiques :

• Mise en œuvre d’un système type de communication unifiée d’entreprises
• Etude des protocoles et système sous-jacent
• Réalisation de tests de qualité de service
• Sécurité : attaques, préventions, solutions
• Services avancés : cloud, SDK…