Course objectives
Élément crucial du fonctionnement de toute entreprise quelque soit sa taille, la solution de téléphonie est souvent perçue comme un ensemble complexe où la moindre évolution se paie au prix fort. Téléphonie classique, ToIP (Téléphonie sur IP), IPCentrex ou Convergence vers une flotte mobile? Solution d’intégrateur, Open Source ou Solution d’équipementiers traditionnels? Le choix d’une solution de téléphonie doit d’abord être pensé en fonction des enjeux, de la stratégie et des objectifs de l’entreprise. L’objectif de cette formation téléphonie d’entreprise sera de vous donner les clés d’un choix réussi, une synthèse des solutions et technologies de la ToIP ainsi qu’une méthodologie adaptée aux spécificités d’un projet Telecom. Elle vous permettra également d’appréhender les nouvelles technologies liées au monde des télécoms, de l’internet et le vocabulaire associé afin de mieux décoder les offres de services de téléphonie.
Who is this course for?
Public :
Cette formation téléphonie d’entreprise s’adresse aux métiers de l’entreprise susceptibles de participer de près ou de loin à l’évolution de la téléphonie de l’entreprise au regard d’objectifs fonctionnels ciblés: Managers, responsables, marketing, responsables ventes, Chargés d’affaires ou chef de projets, service informatique.
Prerequisites
Prérequis :
Aucun
Programme
Comprendre les motivations des entreprises
Étude des enjeux
- Réduction des coûts du service (communications) et des frais récurrents (maintenance, support, etc.) Rationalisation des coûts de structure (le matériel, les compétences) La cause classique: l’obsolescence du matériel existant (PABX…) Les nouveaux services: améliorer la productivité des collaborateurs (VisioConf, Mobilité…etc.) L’évolutivité du réseau et de ses applications L’image de l’entreprise
Quelles solutions pour quels besoins?
- Présentation des différentes solutions et technologie de téléphonie d’entreprise Solutions Telecoms traditionnelles PABX, terminaux RNIS : Pérennité et évolutivité de l’offre Migrer vers la Téléphonie sur IP : Les scénarii d’entreprises et les solutions du marché Externalisation de la téléphonie et solutions de type IPCentrex : exemples de solutions opérateurs, ses avantages et ses contraintes. Les offres des opérateurs globaux et la convergence fixe-mobile Substitution de la téléphonie fixe par le mobile Les solutions peer-to-peer Les points d’attention et piège à éviter
Comment fonctionne la TOIP: Comprendre les différentes solutions et technologies
- Les concepts fondamentaux de la ToIP Pourquoi migrer vers la ToIP? Les avantages et les inconvénients d’une migration vers la ToIP Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques Les fonctionnalités supplémentaires apportées par la ToIP Les technologies de la TOIP Convergence vers l’IP, Protocoles et normes de référence Les équipements d’infrastructure et leurs fonctions (IPBX, Gustway, Proxy SIP, Gustkeeper) Comprendre les différences entre un IPBX et un PABX pour l’entreprise Rôle et grandes lignes du fonctionnement de chaque protocole multimédia : H323, SIP, RTP, MGCP Nécessité des Codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4) Le marché et ses acteurs.
Planifier et gérer son projet d’évolution
- Présentation et mise en pratique d’une méthodologie de gestion d’un projet d’évolution des Telecoms d’entreprise Les bonnes pratiques de gestion d’un projet d’évolution Analyse du besoin fonctionnel de l’entreprise Comparer les solutions disponibles Adapter la solution aux spécificités de l’entreprise Prévoir la phase de migration Préparer l’entreprise au changement Synthèse des étapes clés de la réussite
Étude de cas
- Etude de cas en « fil rouge » : d’une société en phase de rénovation de son système de téléphonie Dimensionnement d’un réseau de téléphonie d’entreprise: Étude d’une solution traditionnelle PABX / Poste Numérique Étude d’une solution de ToIP SIP avec terminaux IP phone / Clients de communication unifiés Comparatif des solutions, de leurs usages, et de leur évolutivité en fonction de besoins métiers différents Transformer un ordinateur en serveur de communication avec Asterisk
Les services téléphoniques et leurs variantes d’implémentation
- Dynamique des flux téléphoniques (parcage, aboutement, transfert, reroutage). Les services de base (notions de double appel, multiligne). Les services d’accueil (prédécroché, groupement, filtrage patron-sécrétaire, poste opérateur). Messagerie vocale et messagerie unifiée. Standard automatique et serveur vocal interactif. Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d’appel, reporting, taxation…). VideoConference et solutions de Telepresence.
La mobilité intrasite et l’itinerance
- La norme DECT (infrastructure DECT, roaming et handover) et terminaux SIP-DECT Les terminaux GAP et propriétaires. Les solutions de mobilité sur IP (Wifi over IP, solutions GSM VPN on Site, clés 3G). Les clients de communication mobile (smartphones, Tablettes)
La convergence fixe-mobile
- L’IMS : sa valeur ajoutée pour les services de l’entreprise L’architecture de l’IMS. Les offres des opérateurs (adsl, mobile et opérateurs globaux) en matière de convergence L’introduction d’IP dans la gestion de la mobilité La solution IP mobile : avantages et inconvénients. La convergence interne aux réseaux de mobiles L’UMA (Unlicenced Mobile Access). Les intégrations fixe-mobile.
L’avenir: les services convergents avancés pour de nouveaux usages
- Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle). Les suites de collaboration et de communications unifiées (technologies, fonctionnalités…) Les réseaux mobiles 3G, 4G La convergence avec le Web Les prémisses des services de telephonie/Video en Cloud (SaaS) Évolution des réseaux vers l’IMS (IP Multimédia Subsystem) : tendances et opportunités. Le développement de nouveaux usages
Topics: Télécom