أهداف الدورة التكوينية
Objectif opérationnel :
Savoir maîtriser les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent.
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
- Appréhender le but et la structure des différents standards FitSM et leurs relations avec d’autres normes/approches.
- Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés
- Se préparer à la certification FitSM® Fondation.
لمن تتوجه هذه الدورة؟
Ce cours FitSM® Fondamentaux s’adresse aux/à :
- Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
- Chefs d’équipe, Architectes
- Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
- Gestionnaires de processus
- Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion et la fourniture des services
المتطلبات المسبقة
Aucun.
البرنامج
Gestion des services informatiques : termes et concepts
- IT service management Service et valeur Processus Structure organisationnelle vs processus Système de Management des Services (SMS) et les principaux rôles
L’approche et les composants FitSM
- Qu’est-ce que FitSM® ? L’approche FitSM® Les principes ITSM et FitSM® Les différents composants FitSM® Les processus FitSM® Les 80 termes importants de l’ITSM Les 82 exigences FitSM®
Aspects généraux de la gestion des services informatiques
- Aspects généraux PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS)
Les processus
- Gestion de portefeuille des services (SPM) Gestion des niveaux de service (SLM) Gestion des rapports de service (SRM) Gestion de la disponibilité et de la continuité des services (SACM) Gestion de la capacité (CAPM) Gestion de la sécurité de l’information (ISM) Gestion de la relation client (CRM) Gestion des relations fournisseurs (SUPPM) Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM) Gestion des problèmes (PM) Gestion de la configuration des services (CONFM) Gestion des changements (CHM) Gestion des mises en production et des déploiements (RDM) Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)
Avantages, risques et défis liés à la mise en œuvre de la gestion des services informatiques
- Bénéfices et risques dans la pratique Fourniture de services informatiques fédérés
Normes et référentiels connexes
- ITIL, ISO/IEC 20000 and ISO/IEC 27000
Préparation à la certification FitSM® Foundation
Description de la formation FitSM® Fondamentaux
FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® Fondamentaux aborde les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent, tout en préparant au passage de la certification FitSM® Foundation.
FitSM® Foundation de l’APMG
Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 20 questions, de 30 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen (soit 13/20).
المواضيع: FitSM