Formation FitSM® – Advanced training in Service Operation and Control (SOC)

Objectif opérationnel :

Maîtriser la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques.

Objectifs pédagogiques :

À l’issue de cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM)
• Comprendre les différents aspects de la mise en œuvre de l’ITSM
• Connaître les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services de manière efficace
• Comprendre les interfaces importantes pour exploiter et contrôler des services dans un système de management des services
• Se préparer à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC)

Ce cours FitSM® – Operation and Control (SOC) s’adresse aux personnes visant à remplir un rôle de coordination dans les processus ITSM liés à la l’exploitation et au contrôle des services informatiques, ainsi qu’aux candidats qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.

Pour suivre cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) il est nécessaires d’être certifié FitSM® Foundation level. Pour obtenir cette certification vous pouvez suivre la Formation FitSM® – Les Fondamentaux (Réf. FITF).

Synthèse des différents éléments abordés lors de FitSM® foundation

Principaux aspects pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS)

• Responsabilité de la Direction Générale Documentation Définir le périmètre de la gestion des services PDCA appliqué au Système de Management des Services (SMS) Rôles et responsabilités dans la planification de l’ITSM Exigences de l’implémentation Surveillance et revue Amélioration continue

Processus ITSM pour l’exploitation et le contrôle des services

• Gestion des incidents et des demandes de service (ISRM) Gestion des problèmes (PM) Gestion de la configuration des services (CONFM) Gestion des changements (CHM) Gestion des mises en production et des déploiements (RDM) Gestion de l’amélioration continue des services (CSI)

• Objectifs
• Concepts et termes importants
• Exigences spécifiques au processus
• Entrées et sorties
• Activités
• Rôles
• Facteurs clés de succès et indicateurs clés de performance
• Exemple d’application

Interfaces et dépendances des processus ITSM pour l’exploitation et le contrôle des services

Préparation à la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC)

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.

Cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC).

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 30 questions, de 60 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen (soit 21/30).