Formation Windows 10 : Assurer le support et le dépannage en entreprise

Objectifs pédagogiques :

• Savoir identifier et résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d’exploitation Windows 10
• Comprendre comment détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
• Être en mesure de résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
• Acquérir les connaissances et compétences pour dépanner et assurer le support de Windows 10

Cette formation s’adresse toute personne devant dépanner ou assurer le support de Windows 10.

Pour réussir cette formation, il est demandé de :

• Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
• Compréhension des composants des PKI et connaissance des fondamentaux Windows Server 2012 R2
• Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi les formations “Windows 10 Administration : Installer, configurer et protéger les postes de travail” (MD-100) et “Windows 10 Administration : Déployer, gérer et protéger les postes de travail en mobilité (Azure AD et Intune)” (MD-101)

Méthodologie de dépannage Windows 10

• Présentation de Windows 10 Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST) Présentation des étapes de dépannage Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage Windows 10

• Présentation de l’environnement de récupération Windows 10 Dépanner les paramètres de démarrage Dépanner les problèmes de services liés au système d’exploitation Récupération des données sur les disques protégés avec BitLocker

Dépannage des problèmes liés au matériel et aux drivers

• Dépannage des problèmes de drivers Présentation du dépannage matériel Dépannage des problèmes physiques Surveillance de la fiabilité Configuration du registre

Dépannage des ordinateurs à distance

• Utilisation du bureau à distance Utilisation de l’assistance à distance Accès distant a Windows PowerShell

Résolution des problèmes de connectivité réseau

• Paramètres réseau Dépannage de la connectivité réseau Dépannage de la résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

• Présentation de l’application de stratégie de groupe Résolution des problèmes de configuration client et d’application des stratégies de groupe

Dépannage des paramètres utilisateur

• Dépannage des problèmes d’authentification Dépannage de l’application des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connectivité à distance

• Dépannage des problèmes de connectivité VPN Dépannage DirectAccess

Dépannage de l’accès aux ressources dans un domaine

• Dépannage des problèmes liés aux permissions de fichier Récupération des fichiers cryptés avec EFS Dépannage des problèmes d’accès aux imprimantes

Dépannage de l’accès aux ressources pour les clients non intégrés au domaine

• Configuration et dépannage de l’enregistrement de périphérique Configuration et dépannage de dossiers de travail Configuration et dépannage de l’accès à OneDrive

Dépannage des applications

• Dépannage des problèmes d’installation d’application sur le poste de travail Dépannage des applications du poste de travail Gestion des applications Windows Store Dépannage de l’accès aux applications Web d’entreprise

Maintenance Windows 10

• Gestion et dépannage de l’activation Windows Gestion et dépannage des performances Gestion des mises à jour du système et des applications

Récupération des données et du système d’exploitation

• Récupération de fichiers sous Windows 10 Récupération du système d’exploitation

Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.

Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10.