Formation Savoir communiquer avec les autres

La communication devient aujourd’hui un enjeu majeur dans l’entreprise car elle est présente à tous les niveaux : dans les structures hiérarchiques, avec les clients et les fournisseurs et entre fournisseurs internes de services.
Dés lors, maîtriser sa communication et arriver à se faire comprendre de façon optimale devient prioritaire.
Cette formation communication permet de :

• Apprendre à se connaître soi-même et s’adapter aux autres en situation de communication
• Connaître les règles qui sous-tendent la communication orale et écrite
• Optimiser la compréhension de ses messages, savoir présenter ses idées et convaincre
• Obtenir en un temps réduit des outils pragmatiques pour progresser à court/moyen terme

Ce cours cible toute personne désirant acquérir des outils et des techniques de base permettant d’améliorer sa communication écrite et orale en situation professionnelle.

Aucun

Qu’est-ce que communiquer en entreprise ?

• Principes de base de la communication « Palo Alto » La communication verbale et non-verbale : « le son et l’image » de mon corps via les neurosciences La communication écrite : « j’écris pour être lu » Les freins à la communication : culturels, sociaux, psychologiques

Apports théoriques et prises de parole

S’ajuster à son interlocuteur

• Prêter attention à l’interlocuteur : « l’écoute active »

Exercices de groupe – l’analyse comportementale

Le coup gagnant de la communication : ACE

• Développer son Assertivité : Partage d’expériences Pratiquer la Congruence : Jeux de rôle Mobiliser son Empathie : Exercices écrits et présentation orale débriefée

S’adapter au langage de l’autre : « le cadre de référence »

• Mobiliser ses qualités pour réussir Trouver les ressources pour atteindre ses objectifs : la méthode « des 8 aspects » Préparer ses réussites : « la prévisualisation » et la puissance des neurosciences dans l’ancrage des messages Prendre du recul dans les situations : « les positions de vie »

Apports théoriques

Recadrer ses points de progression : avoir une vision positive

• Transformer en positif une expérience négative : « la lorgnette » Savoir trouver le terrain commun : « inviter l’autre dans son salon »

Exercice de la bulle et exercice de groupe

S’informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur : « la connaissance de la cible »

• Un message pour une cible : « l’arc et la flèche » Poser les questions pertinentes : « l’art de convaincre » Les questions ouvertes ou le CQQCOQP Aider l’autre à préciser son discours : « la reformulation »

Jeux des énigmes et partage d’expériences

Transformer un problème en objectif : « la stratégie d’objectif »

• Définir un objectif précis, positif et opérationnel : « la méthode SMART » Se motiver pour atteindre son but : Prise de parole

Rendre efficace le mail, l’écrit professionnel le plus répandu

• La netiquette

Exercice écrit et partage d’expériences. Le jeu de la netiquette

La ponctuation et l’investissement émotionnel

• Exercices oraux autour d’un corpus de textes

Cette formation alterne Théorie et Pratique pour une meilleure assimilation des connaissances.