Course objectives
BPM (Business Process Management) offre de nouvelles possibilités dans la modélisation, le suivi et l’amélioration des processus d’entreprise, qu’il s’agisse de processus internes ou externes. Avec les conséquences immédiates sur la satisfaction client et sur les économies d’échelle. Dans de nombreux cas, les entreprises constatent que leur organisation est un frein important à la mise en place et à l’exploitation de BPM. En effet, on ne peut pas modéliser et vouloir apporter des métriques et des KPI à des processus que l’on peut difficilement décrire ou formaliser.
Concrètement, à l’issue de cette formation BPM, vous serez capable de :
– Le manque de définition ou de connaissance des processus, entraîne des retards, des erreurs et de l’insatisfaction client – avec toutes ses conséquences sur le chiffre d’affaires d’une entreprise.
– Un certain nombre de processus ne sont pas définis non pas parce qu’ils sont trop complexes mais parce que les parties prenantes concernées ne se sont pas donner les moyens de les définir.
– Une fois les processus identifiés, il est possible de les modéliser et de les transformer en applications, avec tous les bénéfices que cela apporte sur la réduction d’erreurs, la productivité, la satisfaction client et la compétitivité de l’entreprise.
Who is this course for?
Cette formation BPM est destinée à toutes les personnes concernées par l’amélioration de l’organisation de leur entreprise et par la mise en place de BPM dans leur entreprise.
Prerequisites
Aucun
Programme
Présentation du jeu de simulation
- Présentation de l’entreprise “World Wide Movers”.
- Présentation des éléments matériels du jeu et des différents rôles.
- Présentation du mécanisme du jeu de simulation à 3 tours.
Premier tour du jeu de simulation
- Processus simplifié.
- Impacts d’un processus non clarifié.
BPM et les entreprises
- Pourquoi faire du BPM ?
- Qu’est-ce que le BPM ?
- Quand faire du BPM ?
- Exemples de projets de BPM.
- Concepts et définitions.
Design d’un processus d’entreprise
- Besoin de clarifier et de définir les processus d’entreprise.
- Présentation de Sensus Method®.
Deuxième tour du jeu de simulation
- Deuxième processus, plus complexe.
- Impacts de la complexification d’un processus à un processus existant.
Les composantes de BPM
- Modélisation avec BPMN 2.0.
- ROI et métriques.
- Métriques et KPI.
- Suivi de processus avec un BAM (Business Activity Monitoring).
- Règles métier avec un BRM (Business Rules Manager).
- Présentation d’IBM BPM.
Troisième tour du jeu de simulation
- Troisième processus : une complexité réelle des processus.
- Quelle réponse à apporter à un processus complexe du point de vue de l’organisation ?
Les processus deviennent des applications
- Ecriture d’un processus sur Oracle BPMS.
- Exécution d’un processus sur Oracle BPMS
Topics: BPM