Formation Maîtriser les outils du Community Management pour développer son entreprise

Concrètement vous allez apprendre à:

• Savoir identifier les pratiques et les outils qui permettent d’augmenter la visibilité de son entreprise sur le web
• Comment formaliser la stratégie digitale de son entreprise
• Maîtriser les outils adéquats pour développer et fidéliser une communauté sur Internet

Cette formation Community Manager s’adresse aux responsables Marketing, responsables communication, responsables SAV et toute personne souhaitant acquérir ou approfondir ses compétences sur la gestion et l’animation de communautés en bâtissant une véritable stratégie digitale.

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Introduction

Rappel des fonctionnalités et usages des principaux réseaux sociaux :

• Facebook : l’incontournable média social Twitter : toucher les influenceurs YouTube : transmettre votre savoir et votre histoire Instagram : se construire une image LinkedIn : générer des leads BtoB Les autres réseaux : Pinterest, TikTok, Snapchat

Élaborer sa stratégie Social Média en 8 étapes

Déterminer vos objectifs Social Média

Qu’est-ce qu’une Stratégie Social Média ? Déterminer les objectifs de la Stratégie Social Média Les 4 types de Stratégie Social Média :

• Le Social Listening Le Social Influencing Le Social Networking Le Social Selling

Se donner des objectifs qualitatifs et quantitatifs : penser SMART

Déterminer votre audience sur les réseaux sociaux

• Qui est ma cible ? Définir des personas Pourquoi définir des personas ? Comment construire un persona ? Que faire de ses personas ? Savoir identifier les mauvais personas

Définir vos thématiques

• Objectif cognitif, adressez-vous au cerveau Objectif affectif, adressez-vous au cœur Objectif conatif, adressez-vous au muscle Formuler le concept rédactionnel et les objectifs éditoriaux Traduire les objectifs dans la grille de la publication Définir ses contenus : la matrice des contenus La recherche de contenu : mettre en place des outils de veille Comment augmenter sa production de contenus sans diminuer la qualité Le choix des visuels 5 astuces pour réanimer une stratégie de contenu bloquée

Réseaux Sociaux 2020 : lesquels choisir selon ses objectifs et sa cible ?

FACEBOOK : la promotion

• En 2020, on se recentre sur le contenu En 2020, on active la messagerie sur sa Page En 2020, la publicité Facebook, on s’y met

TWITTER : le partage d’informations

• En 2020, on produit du frais (et on retweete si besoin) En 2020, on utilise les visuels En 2020, on s’adresse directement à ses consommateurs

INSTAGRAM : l’image de marque

• En 2020, on opte pour les micro-influenceurs En 2020, on stories, stories, stories ! En 2020, on soigne l’esthétisme de sa page Instagram

YOUTUBE : le storytelling

• En 2020, on aide ses clients à utiliser vos produits En 2020, on soigne son introduction et ses titres En 2020, on teste Youtube Ads

LINKEDIN : recrutement et réseau

• En 2020, on intègre de la vidéo En 2020, on partage des contenus En 2020, on participe aux conversations

Planifier pour une bonne organisation du travail

• Bilan de l’existant Les fondamentaux du calendrier éditorial Astuces : quand publier sur les réseaux sociaux ?

Des processus pour gagner du temps

Les outils pour automatiser les tâches

• Buffer Hootsuite Outils d’automatisation : limites et dangers

Zoom : Bad Buzz – communication de crise : les principes à respecter

Quelles ressources pour ma Stratégie Social Média ?

Les ressources humaines

• Le Community Manager Le Social Media Manager Les qualités d’un communiquant sur les réseaux sociaux

Les ressources financières

• Facebook Instagram Twitter

Zoom : créer une campagne de publicité Facebook

• Campagne d’interactions Campagne de trafic Campagne de conversions Campagnes de vues de vidéo

Mesurer et analyser les résultats

Mesurer : les outils d’Analytics Exemple de l’outil Analytics FACEBOOK Analyser : définir ses KPIs (indicateurs clés de performance)

• La visibilité L’acquisition La recommandation L’engagement La tonalité du message

Conclusion

• L’optimisation, le vrai enjeu d’une Stratégie Social Média efficace

Le Community Manager occupe une place stratégique au sein des entreprises. Il doit surveiller et prendre en compte les opinions des internautes, les informer, les fédérer autour de la marque, les écouter afin de faire remonter leurs avis vers les services concernés… Il doit aussi créer du contenu, animer des pages sur les réseaux sociaux, identifier les leaders et les influenceurs de sa communauté, répondre aux commentaires, analyser et suivre les réactions.
Cette formation permet aux participants d’acquérir toutes ces compétences afin d’assumer efficacement le rôle de Community Manager.

Le formateur combinera plusieurs approches :
Approche théorique pour transmettre des éléments de compréhension : comportements des internautes, opportunités et contraintes de chaque outil, leur culture, les conditions de réussite, les erreurs à éviter, …
Approche participative pour s’appuyer sur les projets et situations professionnelles des participants
Approche active avec des exercices pratiques sur poste informatique (TP et études de cas) : exercices de rédaction web et d’animation des réseaux sociaux, mises en situation (réponse à des avis négatifs, prise de contact avec un influenceur, …)
Analyse de cas concrets sur les réseaux sociaux (pages Facebook, compte Twitter, Instagram, Youtube…)