أهداف الدورة التكوينية
En raison de la stabilité et de la richesse de Windows 7, nombreuses sont actuellement les entreprises à déployer la nouvelle version du système d’exploitation client de Microsoft. Particulièrement impactées par ces adoptions, les équipes en charge du support vont devoir disposer rapidement des compétences nécessaires pour assurer au mieux leur mission. De par son exhaustivité et son pragmatisme, cette formation constitue un excellent « tour » technique et apporte aux participants les compétences nécessaires pour installer, configurer, mais aussi dépanner les éléments techniques de l’environnement. Elle offre également une vue synthétique des moyens réseaux et entreprise permettant l’optimisation du support et du fonctionnement des postes équipés de Windows 7. A l’issue de cette formation support Windows 7, vous serez capable de :
– Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications.
– Être capable d’identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux.
– Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7.
– Être en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes de sécurité.
– Installer et dépanner Windows 7 sous VHD
– Résoudre les problèmes liés à la configuration de logiciels
– Installer et configurer Windows Virtual PC
– Installer et configurer le mode XP
– Identifier et résoudre des problèmes de résolution de noms
– Identifier et résoudre des problèmes liés aux imprimantes
لمن تتوجه هذه الدورة؟
Ce cous support Windows 7 s’adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d’un service Help-Desk.
المتطلبات المسبقة
Disposer de bonnes connaissances de Windows XP et/ou Vista.
البرنامج
Résolution des problèmes de démarrage
- Environnement de récupération Windows 7
- Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage
- Dépannage des services système
Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe
- Généralités sur la stratégie de groupe
- Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies
Dépannage des périphériques
- Généralités
- Problèmes matériels
- Dépannage des drivers
Résolution des problèmes réseau
- Examen des paramètres réseau
- Diagnostic des problèmes de connectivité
Accès distant
- Dépannage VPN
- Utilisation du Bureau à Distance
- Dépannage des problèmes utilisateur avec l’assistance à distance
- Dépannage de Network Access Protection (NAP)
- Dépannage de Direct Access
Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources
- Ouverture de session
- Profil utilisateur
- Accès aux fichiers
- Accès aux imprimantes
Problèmes liés à la sécurité
- Récupération de fichiers chiffrés EFS
- Récupération de disques chiffrés BitLocker
- Internet Explorer et contenus bloqués
- Permissions d’accès aux fichiers
Support des applications et du système
- Résolution des problèmes d’installation des applications
- Résolution des problèmes d’exécution des applications
- Installation de correctifs pour les applications et le système
Problèmes de performances
- Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7
- Contrôle de la fiabilité et des performances système
- Utilisation de l’Observateur d’évènements
Module complémentaire : Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
- Le métier de technicien support
- Le processus de dépannage
Installation et dépannage d’un poste Windows 7 démarrant dans un environnement VHD
- Présenter WAlK et l’outil ImageX
- Installer WAlK
- Créer une image WinPE bootable
Résoudre les problèmes liés à la configuration de logiciels
- Modification des paramètres par défaut sur une image WIM
- Installer, configurer et gérer le mode Windows XP
- Créer et déployer des images personnalisées du mode Windows XP
Identification et résolution des problèmes de résolution de noms
- Résolutions de noms DNS
- Utiliser un fichier Host
- Configurer WINS
- Utiliser des fichiers LMHOSTS
- Ordre de résolution des noms
- Configuration manuelle vs DHCP
- Résolution des problèmes de résolution de noms
Identification et résolution des problèmes liés aux imprimantes
- Connexion à une imprimante réseau
- Gestion des files d’impression
- Paramétrages des propriétés d’une imprimante
- Création des pools d’imprimantes
- Configuration des pilotes
- Planification des imprimantes
- Les permissions
- Gestion des impressions avec les stratégies de groupe
- Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux
المواضيع: Windows 7 (seven)