أهداف الدورة التكوينية
Lors de cette formation les participants vont acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE.
A l’issue de ce stage les participants seront capable de :
- Identifier les composants de base et le fonctionnement de la solution Unifiée CCE
- Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
- Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de base des agents
- Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
- Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d’attente et la fonctionnalité RONA
- Déployer les composants CVP VXML dans une solution Unifiée CCE
- Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC.
لمن تتوجه هذه الدورة؟
Cette formation est destinée aux responsables du support Niveau 1 et 2, aux ingénieurs systèmes et à toute personne souhaitant administrer la solution.
المتطلبات المسبقة
Afin de suivre ce stage il est nécessaire que les participants aient :
- Des connaissances de base sur les systèmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switches) est conseillé.
- Des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gustways
- Une bonne compréhension de base du fonctionnement d’un centre de contacts
البرنامج
Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10
- Introduction à UCCE Composants et architecture de Unified CCE Terminologie UCCE, routage et composants additionnels Accéder aux outils UCCE
Configuration UCCE et scripting
- Configuration Manager Vue d’ensemble de l’éditeur de scripts Scripting pour CVP
Besoins pour l’agent entrant Unified CCE
- Vue d’ensemble des options CTI Configuration d’ICM pour la fonctionnalité Agent Configuration d’UCM pour la fonctionnalité Agent Script ICM pour la fonctionnalité Agent
Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
- Scripting de base IVR avec les Microapps Les Microapps ICM Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
Besoins additionnels UCCE
- Besoins ICM pour les rapports et le monitoring Routage de précision La fonctionnalité RONA
Mise en œuvre de VXML
- Fonctionnalités de base de VXML Installer et configurer VXML
Rapports Cisco Unified Intelligence Center
- Vue d’ensemble de Cisco Unified IC Rapports Cisco CUIC
Travaux Pratiques
Ce cours altèrne théorie et travaux pratiques pour une meilleures assimilation des notions évoquées.
المواضيع: Cisco - VoiP - Télécom